Üldtingimused

 

1. Kasutatud mõisted

1.1. Üldtingimustes ja Kasutajaga sõlmitavates Lepingutes kasutatakse mõisteid järgmises tähenduses:

1.1.1. Domeeniteenus – see on teenus, mis hõlmab Kasutaja domeeninime registreerimist või vahendusteenuste pakkumist koos võimalike täiendavate teenustega.

1.1.2. Eritingimused – need on konkreetsele teenusele laienevad standardsed eritingimused.

1.1.4. Hinnakiri – see on dokument, mis on kättesaadav Hoster Experti veebilehel (www.hosterexpert.ee) ja sisaldab teavet teenuste hindade kohta.

1.1.5. Hoster Expert – äriühing registrikoodiga 12646701, mille kontaktandmed on nähtavad veebilehel (www.hosterexpert.ee).

1.1.6. Individuaalne kokkulepe – erikokkulepe, mis võib sisult kõrvale kalduda Üld- ja Eritingimustest ja Hinnakirjast.

1.1.7. Isikuandmed – Kasutaja andmed, mis on Hoster Expertile kättesaadavad (Kasutaja nimi, isikukood, sünnikuupäev, isikut tõendava dokumendi andmed), kontaktandmed (Kasutaja aadress, sidevahendite andmed, e-posti aadress) ja teenuste kasutamise andmed (teenuste kasutamise maht ja ajalugu, Kasutaja maksekäitumine).

1.1.8. Keskkond – see on platvorm, mida Hoster Expert kasutab teenuste osutamiseks ja administreerimiseks ning mis on kättesaadav veebilehe (www.hosterexpert.ee) kaudu.

1.1.9. Kasutaja – see on füüsiline või juriidiline isik, kes omab kontot Keskkonnas ja kes on sõlminud Kasutajalepingu. Kasutajad jagunevad individuaalseteks ja mitmikkasutajateks (leping on sõlmitud ühe isikuga, kes on määranud mitu erineva tasemega ligipääsuga isikut teenuse otseseks kasutajaks). Kasutaja staatuse saamise eelduseks on täisealine olemine füüsilistele isikutele ja võlgade puudumine Hoster Expertile nii füüsilistele kui juriidilistele isikutele.

1.1.10 KKR – Kasutajakäitumise reeglistik

1.1.11. Kasutajaleping – see on Hoster Experti ja Kasutaja vaheline kokkulepe, mis annab õiguse Keskkonna kasutamiseks.

1.1.12. Lepinguga seotud dokumendid – need on Üldtingimused, Eritingimused, Hinnakiri ja kõik lepingu juurde kuuluvad lisad.

1.1.13. Pool – see on Kasutaja või Hoster Expert.

1.1.14. Serveriteenus – see on teenus, mille raames pakutakse Kasutajale serveriressurssi koos võimalike täiendavate teenustega, nagu näiteks e-posti aadresside kasutamise võimalus, tarkvara kasutamine jne.

1.1.15. Tarbija – füüsilisest isikust Kasutaja, kellele rakenduvad tarbijaile ettenähtud õiguslikud erandid

1.1.16. Teenus – see on mistahes teenus, mida Hoster Expert pakub.

1.1.17. Teenuseleping – Hoster Expert’i teenuse osutamise aluseks olev spetsiifiline leping iga teenuse kotha eraldi. Kõnealune Leping käsitleb Hoster Experti konkreetse teenuse kasutamise eritingimusi ja teisi asjakohaseid tingimusi.

1.1.18. Teenusepakkuja – Hoster Expert

1.1.19. KT – Kasutajale lubatud käitumise tingimused (vt. punkt 11).

1.1.20. Veebisait – Hoster Experti veebisait internetis aadressil https://hosterexpert.ee.

1.1.21. Volitatud kasutaja – Juriidilisest isikust Kasutaja poolt nimetatud füüsiline isik, kellele on antud kasutajapoolsed administraatori õigused.

1.1.22. Üldtingimused – need on kõigile Hoster Expart-I poolt osutatavatele teenusele laienevate üldtingimuste kogum.

1.2. Juhul, kui Üldtingimustes ja lepingutes on mõni termin määratlemata, siis kasutatakse seda tähenduses, mis on kehtestatud vastavale teenusele kohaldatavates õigusaktides. Kui õigusaktid ei määratle konkreetset tähendust, siis lähtutakse mõiste üldlevinud tähendusest. See on tehtud selguse ja lepingutingimuste mõistmise tagamiseks ning arusaamatuste ja mitmeti tõlgendatavate sõnade vältimiseks.

 

2. Kasutajaleping

2.1. Kasutajalepingu alusel on Kasutajal õigus kasutada Keskkonda, tellida teenuseid ja hallata neid, sõlmides vastavaid Teenuselepingud. Kasutaja võib nimetada kolmanda isiku Volitatud kasutajaks või füüsilise isiku teenuste tehniliseks haldajaks, jäädes samal ajal Poolena vastutavaks Volitatud kasutaja või tehnilise haldaja tegevuse eest.

2.2. Lepingut sõlmides nõustub Kasutaja Keskkonna kasutajate jaoks kehtivate üldtingimustega.

2.3. Füüsilisest isikust Kasutaja peab kasutama Keskkonda, sealhulgas sõlmima ja lõpetama lepinguid isiklikult, juriidilisest siskust Kasutaja puhul täidavad sama ülesannet tema seadusejärgsed esindajad. Kasutaja kohustub mitte olema vahendaja ega lubama kolmandatele isikutele juurdepääsu Keskkonnale (va. juhul kui kolmas isik on määratud kasutajaks kokkleppel Hoster Expert’iga) ning mitte avaldama kolmandatele isikutele tema antud autentimiskoodid. Hoster Expert kohustub mitte avaldama Kasutajale antud autentimiskoodid kolmandatele isikutele.

2.4. Kasutaja lepingu suhtes kohaldatakse ka teenuste osutamise lepinguid reguleerivate Üldtingimuste sätteid. See tähendab, et Kasutaja lepingut reguleerivad samad reeglid ja tingimused, mis kehtivad ka teiste teenuste osutamise lepingute kohta.

 

3. Lepingute sõlmimine

3.1. Lepingud sõlmitakse elektrooniliselt. Kasutajaleping sõlmitakse Kasutajaga sõlmitakse Hoster Experti avalehel kättesaadava … kaudu. Teenuselepingud ning lepingute muudatused (sh. Kasutajalepingu muudatused) sõlmitakse Keskkonnas.

3.2. Hoster Expert sõlmib lepinguid eesti, inglise ja vene keeles. Lepingu kohaldamisel, sealhulgas vaidluste lahendamisel, lähtutakse eestikeelsest tekstist.

3.3. Kasutajalepingu sõlmimine Kasutajaga on eelduseks teenuste tellimiseks Hoster Expert’ilt.

3.4. Teenuse tellimisel esitatakse lepingutingimused Kasutajale tutvumiseks. Juhul, kui Kasutaja nõustub nende tingimustega kinnitades nende tingimustega tutvumist (nupp “Kinnita tellimus”) Keskkonnas loetakse, et Kasutaja on käesolevad tingimused aktsepteerinud. Leping jõustub alates hetkest, kui Kasutaja tasub esimese Hoster Expertilt saadud arve.

3.5. Teenuse Tellimuse esitamisel kuvatakse Kasutajale Teenuselepinguga seotud Dokumendid tutvumiseks. Kui Kasutaja kinnitab tellimuse, siis loetakse, et ta nõustub nende Dokumentide tingimustega. Leping loetakse sõlmituks hetkest, kui Hoster Expert saadab vastava teate Kasutaja e-posti aadressile.

3.6. Hoster Expert peab oma nõusoleku või keeldumise ettepanekule vastamiseks esitama vastuse hiljemalt neljateistkümne (14) kalendripäeva jooksul.

3.7. Pärast Lepingu sõlmimise ettepaneku läbivaatamist saadab Hoster Expert teate e-posti teel Kasutajale, milles teatab oma nõusolekust või keeldumisest ettepanekust. Kasutajaga sõlmitud lepingu korral saadab Hoster Expert ka autentimiskoodid, mis on vajalikud Keskkonna kasutamiseks.

3.8. Hoster Expertil on õigus keelduda mistahes lepingu sõlmimisest juhul, kui teine pool on rikkunud Hoster Experti või kolmandate isikute poolt osutatavate teenuste kasutamise tingimusi või heauskse internetikasutuse tava. Samuti võib Hoster Experti keelduda tenuse osutamiseks mistahes teisel põhjendatud juhul.

3.9. Kasutaja võib internetis sõlmitud lepingu lõpetada, peatades teenuse iseteenindusportaalis. Juhul, kui Kasutaja lõpetab teenuse ja teatab soovist saada tagasi tasumata teenuse eest tasutud summa (makstud summa miinus teenuse kasutamise päevade eest tasutud summa), tagastatakse summa esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem, kui 30 päeva pärast Hoster Expertile lepingu lõpetamise teate saamist.

3.9.1. Füüsilisest isikust Kasutaja võib internetis sõlmitud lepingust loobuda neljateistkümne (14) kalendripäeva jooksul alates lepingu sõlmimisest, teatades teenusest loobumisest iseteenindusportaalis. Lepingust loobumise õigus ei laiene juhtudele, kui Hoster Expert on alustanud teenuse osutamist ning Kasutaja teenuse faktilist tarbimistenne lepingust taganemise õiguse tähtaja saabumist. ja Kasutaja kinnitas, et ta loobub õigusest lepingust taganeda, kui Hoster Expert asub oma lepingulisi kohustusi täitma.

3.10. Kui Kasutaja otsustab Teenust kasutada enne lepingust taganemise õiguse tähtaja möödumist ja taganeb lepingust alles seejärel, peab ta kompenseerima Hoster Experti mõistlikud kulud vastavalt Võlaõiguseaduse §1033 lõikele 1 ja 2.

3.11. Lepingu tühistamisel tagastatakse Kasutaja makstud see osa maksest, mis ületab Hoster Experti kulusid, viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates taganemisteate vastuvõtmisest Teenuseosutaja poolt.

 

4. Poolte kinnitused lepingu sõlmimisel

4.1. Pooled kinnitavad, et:

4.1.1. Neil on vajalik õigusvõime ja tegutsemisvõime, nende suhtes ei ole algatatud pankroti-, saneerimis- ega likvideerimisprotsess ning nad ei ole saanud pankrotihoiatust. Juriidilisest isikust Poole suhtes ei ole vastuvõetud tema lõpetamise otsust;

4.1.2. Lepingute sõlmimiseks ja täitmiseks on Poolte esindajatel kõik vajalikud õigused ja volitused ning lepingute sõlmimine ja täitmine Poolte nimel ei ole vastuolus õigusaktide, kohtuotsuste ega muude õiguslike suhetega;

4.1.3. Pooltel on vajalikud vahendid lepingust tulenevate kohustuste täitmiseks.

4.2. Pooled on kohustatud teineteist viivitamata informeerima punktis 4.1 kirjeldatud asjaolude muutumisest ning seeläbi kinnituse mittevstavusest tegelikule olukorrale.

4.3. Kasutaja kinnitab, et:

4.3.1. ta on enne Lepingu sõlmimist hoolikalt tutvunud kõigi Lepingu tingimustega (sh teenuse üld- ja eritingimustega, Üldtingimustega ja Hinnakirjaga), mõistab neid ning on teadlik talle Lepingu alusel tekkivatest õigustest ja kohustustest;

4.3.2. Kõik tema pooltLepingu sõlmimisel esitatud andmed on tõesed;

4.3.3. ta mõistab, et lisaks teenuse osutaja võivad nende andmete täpsusele tugineda ka kolmandad isikud ning valeandmete esitamine võib kaasa tuua sanktsioone nii tema kui ka Hoster Experti suhtes;

4.3.4. Kasutaja mõistab, et teenuste olemusest tulenevalt on täielikult tõrgetevaba teenuse osutamine temale võimatu.

4.4. Nimetatud kinnitusi loetakse antuks kõigi Lepingu sõlmimiseks vajalike dokumentide (sh leping Kasutajaga ja järgnevad teenuse osutamise lepingud) sõlmimisel.

 

5. Dokumendihaldus

5.1. Üldtingimused kohalduvad kõigile dokumentidele.

5.2. Lisaks Üldtingimustele võivad igal konkreetsel teenusel olla oma Eritingimused, mis täpsustavad teenuse osutamise reeglistikku võrreldes Üldtingimustega. Üld- ja Eritingimused moodustavad vastava teenuse osutamise lepingu osa.

5.3. Igal konkreetsel teenusel on tehnilised parameetrid, mis määratakse selle tellimisel. Tehnilised parameetrid on vastava teenuse osutamise lepingu osa.

5.4. Kõik Kasutajaga sõlmitud lepingutega seotud dokumendid säilitatakse ja on Kasutajale kättesaadavad Keskkonnas.

5.5. Lepingute täitmise ja tõlgendamise korral lähtutakse Lepingu Dokumentidest kui vastava teenuse osutamiseks vajallikust terviklikust dokumentide kogumist. Juhul kui dokumendid on omavahelises vastuolus, siis rakendatakse nende tõlgendamiselalltoodud järjestust (tähtsaimast alustades):

5.5.1. Pooltevahelised Individuaalsed kokkulepped;

5.5.2. Teenuse tehnilised parameetrid;

5.5.3. Hinnakiri;

5.5.4. Eritingimused;

5.5.5. Üldtingimused;

5.5.6. Kasutajaleping.

 

6. Teenuse osutamise üldised põhimõtted, teenuse sisu muutmine ja teenuse osutamise peatamine
7. Üldised tingimused

6.1. Hoster Expert osutab elektroonilisi teenuseid. Teenuste tellimiseks, nende haldamiseks ja kasutamiseks on vajalik internetiühenduse olemasolu mõlemal Poolel. Hoster Expert ei paku Kasutajatele internetiühendust.

6.2. Hoster Expert teeb kõik mõistlikult vajaliku teenuste usaldusväärsuse tagamiseks.  Juhul kui Kasutajal tekib teenuse kasutamisel probleeme, on Kasutajal kohustus sellest viivitamata Hoster Expert ettevõttele teada anda. Sel juhul peab Kasutaja lisaks enda identifitseerimisele esitama probleemi kirjelduse ja muu olulise talle teadaoleva info tekkinud probleemi kohta.

6.3. Hoster Expert teeb kõik mõistlikult vajaliku tagamaks Kasutajale ööpäevaringne juurdepääs teenustele. Taanusepakkujakõrvaldab lepingu alusel ettenähtud tähtaegadel oma vastutusalas olevad takistused, mis segavad Teenuste kasutamist ja ei sõltu Kasutajast.

6.4. Hoster Expert teavitab Kasutajat vähemalt nelikümmend kaheksa (48) tundi ette mistahes talle teatavaks saanud (sh. eeldatavatest) asjaoludest, mis võivad takistada Teenuste kasutamist, sealhulgas tehnilistest katkestustest sidevahendites.

6.5. Hoster Expert pakub oma Kasutajatele erinevaid teenuseid ja toetuse vorme vastavalt iga konkreetse teenuse kohta käivatele Eritingimustele.

6.6. Kasutaja on õigustatud teenust kasutama vastavalt oma soovidele ja vajadustele, lähtudes teenuse kasutamise otstarbekusest. Kasutaja peab kasutama teenuseid vastavalt Lepingudokumentidele, õigusaktidele (sh intellektuaalomandi õigusi käsitlevatele õigusaktidele) ning heale tavale.

6.7. Hoster Expert ei jälgi Kasutaja tegevust teenuste kasutamisel ega vastuta selle vastavuse eest kehtivale seadusandlusele. Siiski juhul, kui Hoster Expert saab teavet selle kohta, et Kasutaja rikub teenuse kasutamisel kolmandate isikute õigusi, on Hoster Expertil õigus ajutiselt peatada teenuste osutamine Kasutajale. Rikkumiseteemalise vaidluste korral on Hoster Expertil õigus peatada teenuste osutamine kuni vaidluse täieliku lahendamiseni Kasutaja ja kolmanda isiku vahel.

6.8. Kasutajale võimaldatakse ligipääs teenustele vastavalt tellitud paketi tehnilistele parameetritele. Kasutajal on vajadusel võimalus tellida täiendav ressurss. Juhul, kui Kasutaja ei järgi tehnilisi parameetreid (näiteks kasutab liiga suurt serveriressurssi), teeb Hoster Expert talle ettepaneku ühe (1) nädala jooksul viia ressursikasutus Lepingujärgsele tasemele. Kui Kasutaja seda ettepanekut ei täida, võib Hoster Expert arvestada lisatasu kokkulepitud ressursi mahupiirangu ületamise eest vastavalt Hinnakirjale. Järgnevate lepingutingimuste rikkumise korral võtab Hoster Expert lisatasu ilma rikkumise kõrvaldamiseks tähtaega andmata.

6.9. Hoster Expert täiustab pidevalt Teenuseid ja tal on õigus muuta nende kasutamise põhimõtteid, sealhulgas Teenuse osutamiseks kasutatavaid tehnoloogiaid ja tarkvara, teavitades sellest Kasutajat ette. Muudatused võivad olla tingitud tehnoloogia arengust, seadusandluse muudatustest või turvalisuskaalutlustest.

6.10. Lähtudes sellest, et Hoster Expert püüab hoida oma teenuseid kaasaegsel ja konkurentsivõimelisel tasemel on tal õigus teha muudatusi teenuste kasutamise põhimõtetes (sealhulgas muuta kasutatavaid tehnoloogiaid ja tarkvara), teenuste osutamise tingimustes ja Hinnakirjas. Muu hulgas võivad vajaduse muudatuste järele põhjustada muutused seadusandluses ning turvalisuse küsimused. Vastav informatsioon avaldatakse Keskkonnas vähemalt kolmkümmend (30) päeva enne uue Hinnakirja kehtestamist.

6.11. Juhul, kui Kasutaja on Tarbija ja Teenus ei vasta Lepingus sätestatud tingimustele, on tal õigus kasutada õiguskaitsevahendeid, mis on ette nähtud seadusega.

1. Teenuse osutamise piiramine ja peatamine

6.12. Hoster Expertil on õigus peatada Teenuste osutamine ilma hoiatuseta juhul, kui Kasutaja rikub kasutajatele lubatud käitumise tingimusi (KT).

6.13. Hoster Expertil on õigus hoiatamata peatada või piirata Teenuste osutamist juhul, kui Kasutaja kasutab Teenust viisil, mis häirib sidevõrgu, tehniliste süsteemide ja serveri jõudluse normaalset toimimist.

6.14. Hoster Expertil on õigus peatada või piirata Teenuste osutamist juhul, kui Kasutaja rikub lepingu tingimusi, näiteks ei maksa arvet määratud kuupäevaks või viivitab maksmisega enam, kui viis (5) päeva, teavitades Kasutajat eelnevalt e-posti teel vähemalt viis (5) päeva ette. Juhul, kui Teenuste osutamine on nimetatud alustel peatatud, on Hoster Expertil õigus nõuda Kasutajalt Teenuste taasalustamise eest vastavalt taasalustamise ajal kehtivale Hinnakirjale täiendavat tasu.

6.15. Hoster Expert jätab endale ühepoolse õiguse Teenuste osutamise piiramiseks või peatamiseks juhul, kui sellised asjaolud ei sõltu temast, näiteks küberrünnak Kasutaja vastu, mis võib põhjustada tõsiseid katkestusi Teenuste osutamisel teistele Hoster Experti Kasutajatele ja kui puuduvad võimalused selliste tagajärgede kõrvaldamiseks meetmetega, mis on Kasutajale vähem koormavad.

1. Lisaressursi kasutamise erisused

6.16. Hoster Expert võib pakkuda Kasutajale võimalust suurendada Teenusega seotud ressurssi (näiteks kasutatava ketta ruumi maht) ajaliselt piiratud perioodiks.

6.16.1. Lisaressursi tellimine toimub läbi Platvormi. Kasutaja määrab lisaressursi parameetrid ise ning vastutab selle sobivuse ja vastavuse eest oma vajadustele.

6.16.2. Kasutaja maksab lisaressursi eest vastavalt Hinnakirjale või Individuaalsele kokkuleppele. Kui Kasutaja loobub lisaressursi kasutamisest enne kokkulepitud tähtaega, peab ta selle eest siiski täies mahus tasuma.

6.16.3. Lisaressursi kasutamisel kohustub Kasutaja vabastama vastava ressursi määratud tähtaja lõpuks. Juhul, kui Kasutaja seda kohustust ei täida, muutub lisaressursi kokkulepe tähtajatuks ning Kasutaja on kohustatud jätkuvalt tasuma lisaressursi eest.

6.16.4. Juhul, kui lisaressursi kokkulepe muutub tähtajatuks, toimub tasu arvestamine selle eest päevapõhiselt. Ühe päeva maksumus arvutatakse jagades Hoster Experti poolt selle konkreetse lisaressursi jaoks kehtestatud lühima perioodi maksumuse päevade arvuga selles perioodis.

6.16.5. Kui lisaressursi kokkulepe muutub määramata ajaks, peab Kasutaja Keskkonnas andma vastava korralduse selle lõpetamiseks. Korralduse andmine on võimalik ainult siis, kui lisaressurss on vabastatud. Korralduse andmisel lõpetatakse lisaressursi kasutamise kokkulepe kohe ja alates järgmisest päevast ei pea Kasutaja selle eest enam maksma.

6.16.6. Teenuse peatamisel või lõpetamisel kaotab Kasutaja andmetele juurdepääsu. Teenuse lõppedes kustutatakse andmed ja nende taastamine võib olla võimatu.

1. Hooldamine. Rikete kõrvaldamine

6.17.1. Hoster Expert viib läbi süstemaatilist tehnilist hooldust, et tagada teenuse stabiilsus. Hoster Expert informeerib Kasutajat planeeritud hooldus- ja optimeerimistöödest, mis võivad teenuse normaalset kasutamist häirida, vähemalt kolm (3) kalendripäeva ette. Sellised planeeritud tööd tehakse alati väljaspool tööaega. Erakorralistes olukordades on Hoster Expertil õigus teha hooldustöid ja teha muudatusi seadetes ka muul ajal, ilma Kasutajae sellest ette teatamata.

6.17.2 Hoster Expert lahendab teenuse probleemid mõistliku aja jooksul, kuid mitte hiljem kui kahe (2) tunni jooksul, kui probleem mõjutab oluliselt teenuse tööd. Vähem kriitilised vead, näiteks kasutajaliidese funktsionaalsuse puudused, lahendatakse võimalikult kiiresti, tavaliselt 1 tööpäeva jooksul, välja arvatud juhul, kui selliste probleemide lahendamine nõuab tarkvaraarendaja sekkumist või vigade parandamist.

6.17.3 Hoster Expert loob regulaarselt Kasutaja materjalide varukoopiaid, sealhulgas püsiva off-site replikatsiooni pilveteenuses, kuid ei taga materjalide säilimist. Kasutaja peab piisava sagedusega tegema nende andmete varukoopiaid ja hoidma neid väljaspool Hoster Expert’i võrku.

6.17.4. Hoster Expert ei loo serverite varukoopiaid ega garanteeri andmete säilimist igasuguste tõrgete korral. Kasutaja on kohustatud regulaarselt looma andmetest varukoopiaid ja neid eraldi kohas hoidma.

6.17.5. Hoolduslepingu sõlminud klientidele värskendab Hoster Expert perioodiliselt tarkvara ning pakub telefoni- ja e-posti teel nõustamist ja tuge.

 

7. Poolte üldised õigused ja kohustused
8. Hoster Expert’i õigused ja kohustused

7.1. Kõrvaldada lepingu alusel ettenähtud tähtaegadel oma vastutusalas olevad takistused, mis segavad Teenuste kasutamist ja ei sõltu Kasutajast.

7.2. Teavitada Kasutajat vähemalt nelikümmend kaheksa (48) tundi ette mis tahes eeldatavatest asjaoludest, mis takistavad Teenuste kasutamist, sealhulgas tehnilistest katkestustest sidevahendites.

7.3. Kui teenuse pakkumine peatatakse või lõpetatakse on Hoster Experdil õigus lõpetada Kasutaja juurdepääs teenusele ja kontrolli selle üle. Teenuse pakkumise lõppedes kustutatakse kõik andmed ja nende taastamine võib olla võimatu.

1. Kasutaja õigused ja kohustused

7.3. Kasutaja võib Teenust kasutada vastavalt oma vajadustele ja eelistustele, lähtudes selle otstarbest. Kasutaja nõustub kasutama teenuseid vastavalt UDP-le, õigusaktidele, seadusandlusele, headele tavadele ja kommetele.

7.4. Kasutaja kohustub:

7.4.1 Maksma Hoster Expertilt saadud teenuste eest tähtaegadel, mis on märgitud väljastatud arvetel;

7.4.2 Teavitama Hoster Expertit tuvastatud riketest, katkestustest ja töövõrgu talitlushäiretest Kasutajakonto kaudu esitatud avalduse või e-posti teel aadressil support@hosterexpert.ee;

7.4.3 Mitte kasutama Teenust viisil, mis häirib sidevõrgu, tehniliste süsteemide ja serveri jõudluse normaalset toimimist.

7.4.4 Vajadusel uuendama kontaktandmeid Kasutajaportaali kaudu.

7.4.5. Õigeaegselt uuendama serverite operatsioonisüsteemi ja paigaldatud rakendusi, et vältida võimalikke turvaprobleeme.

7.5 Kasutaja maksab tellimustasu ja perioodi eest, mil Teenuse osutamine oli piiratud või peatatud vastavalt Üldtingimuste punktidele 6.12. kuni 6.14. Kasutaja kohustub kasutama Teenuseid tellitud paketi tehniliste parameetrite raames, vajadusel tellima täiendava teenuse/ressursi, mis vastab tema vajadustele. Juhul, kui tehnilised parameetrid on puudulikud (näiteks Kasutaja poolt kasutatud andmemaht ületab kokkulepitud mahtu), pakub Hoster Expert Kasutajale võimalust tuua teenuse kasutamine lepinguga kooskõlla ühe (1) nädala jooksul. Juhul, kui nõue ei ole täidetud, arvestatakse Kasutajale lisatasu üle lepingutingimustes märgitud ressursside kasutamise eest, tingimusel, et see on hinnakirjas ettenähtud. Korduvate rikkumiste korral arvestab Hoster Expert lisatasu ilma rikkumise parandamiseks aega andmata.

 

8. Teenuste eest tasumine. Arveldused. Hinnakirja muutmine

8.1. Kasutaja kohustub tasuma Hoster Experti tellitud teenuste eest, välja arvatud juhul, kui teenus on tasuta. Teenuste hind on märgitud Hinnakirjas.

8.2. Hoster Expert esitab Kasutajale arve kõigi arveldusperioodil esitatud teenuste eest kogumis. Arve koostatakse alates Teenuse aktiveerimisest Kasutajaportaalis, sõltumata Teenuse tegelikust kasutamisest Kasutaja poolt.

8.3. Hinnakiri võib ette näha soodustused Kasutajatele, kes tasuvad teenused ettemaksuna teatud suuruses. Soodustus rakendub juhul, kui Kasutaja ei keeldu kasutamast teenuseid, mille eest ettemaks tehti, enne kogu ettemakse kasutamist, välja arvatud juhul, kui see on seotud Hoster Experti-poolse lepingu rikkumisega.

8.4. Hinnakirjas märgitud hinnad sisaldavad käibemaksu kehtiva määra järgi, kuid ei sisalda muid makse ega lisaarveid. Kasutaja kohustus teenuste eest tasuda tekib teenuse vastavalt tellimise hetkest, olenemata sellest, kas ta teenust kasutab või mitte. Teenuse hind võib sõltuda selle kasutamise ulatusest.

8.5. Kasutaja on kohustatud tasuma Hoster Experti pakutud teenuse eest vastavalt hinnakirjale, mis on kättesaadav Hoster Experti avalehel. Tasumine toimub ettemaksuna. Juhul kui leping lõpetatakse Hoster Experti algatusel või Hoster Experti poolt kohustuste rikkumise tõttu, on Kasutajal õigus saada tagasi ettemaksu summa perioodi eest pärast lepingu lõpetamist. Ettemaksu tagasimaksmisega seotud kulud (sh pangakulud) kannab Kasutaja.

8.6. Teenuste eest saab tasuda erineval viisil, mida pakub Hoster Experti keskkond. Täielik loetelu aktsepteeritavatest makseviisidest on esitatud Hoster Experti veebilehel.

8.7. Juhul kui Kasutajal on piisav krediit Hoster Expertis (ettemaks), võib arvel esitatud summa sellega tasaarveldada. Pangaülekandega maksmise korral loetakse, arve tasutuks pärast makstava summa Hoster Experti pangakontole laekumist. Muudel juhtudel loetakse makse tehtuks pärast täpse informatsiooni saamist makse teostanud kolmandatelt teenusepakkujatelt.

8.8. Arved, mis on väljastatud osutatud teenuste eest, saadetakse Kasutajale e-postiga ning on kättesaadavad ka Hoster Experti Keskkonnas.

8.9. Kasutaja kohustub viivitamatult teavitama Hoster Experti mis tahes ekslikust või defektsest arvest.

8.10. Kasutaja on kohustatud informeerima teenuse osutajat tavapärasel ajal arve mittesaamisest või laadima ise arve alla Hoster Experti keskkonnast. Arve hilinemine, kadumine jne ei vabasta Kasutajat kohustusest teenuste õigeaegseks tasumiseks.

8.11. Kasutaja kohustub tasuma teenuste eest vastavalt arvel märgitud tingimustele. Makse hilinemise korral on Hoster Expertil õigus nõuda Kasutajalt viivist 0,05% päevas kuni arve täieliku tasumiseni.

8.12. Teenuste osutamise katkestused ei vabasta Kasutajat kohustusest tasuda teenuste eest, välja arvatud juhul, kui Pooled on kokku leppinud teisiti.

8.13. Kulud, mis on seotud hilinenud maksumuse sissenõudmisega, kannab Kasutaja.

 

9. Isikuandmete töötlemine.

9.1. Hoster Expert kohustub töötlema Kasutaja – füüsilise ja juriidilise isiku ning Volitatud kasutaja isikuandmeid kooskõlas isikuandmete kaitse üldmääruse (Euroopa parlamendi ja nõukogu (EL) regulatsiooni 2016/679) nõuetega. Isikuandmete töötlemise meetodid ja alused on kirjeldatud privaatsuspoliitikas.

9.2. Juriidilisest isikust Kasutaja esindaja kinnitab, et omab õigust Lepingute sõlmimise ja täitmise käigus Hoster Expert’ile esitatud või Lepingu täitmise käigus kogunevate isikuandmete edastamiseks ning tagab nende ajakohasena hoidmise esindaja või kontaktisiku(te) muutumisel ning juhul, kui temaga seotud füüsiline isik nõuab oma andmete kustutamist või töötlemise piiramist.

9.3. Hoster Expert töötleb Kasutaja ja Volitatud kasutaja või nende seadusliku esindaja ja kontaktisiku isikuandmeid seaduse ja lepinguliste kohustuste alusel ilma eraldi nõusolekuta. Eelnev nõusolek isikuandmete töötlemiseks on eeldatav juhul, kui neid andmeid kasutatakse turunduslikel eesmärkidel

9.4. Hoster Expert’il on lubatu kaasata isikuandmete töötlemisse volitatud töötlejaid, kes tagavad piisaval määraltehniliste ja organisatsiooniliste meetmete rakendamise, et Kasutaja andmete töötlemine vastaks asjakohastes õigusaktides sätestatud nõuetele ja tagataks andmesubjektide õiguste kaitse. Hoster Expert ’i volitatud töötlejate nimekiri on avaldatud veebisaidil nimetusega “Volitatud töötlejad”.

9.5. Hoster Expert ’il on õigus edastada või töödelda isikuandmeid Euroopa Liidu/Euroopa Majanduspiirkonna väliselt juhul, kui on olemas leping, mis sisaldab isikuandmete kaitse üldmääruse kohaseid standardtingimusi, kehtivad juhised, sertifitseerimine jne; kui sihtkohariigis tagatakse andmekaitse nõutav tase vastavalt Euroopa Komisjoni otsusele.

 

10. Privaatsus.

10.1. Pooled kohustuvad hoidma konfidentsiaalsena mistahes informatsiooni, mis puudutab teist Poolt, sealhulgas ärilist saladust, mis on saanud neile teatavaks lepingute sõlmimise ja täitmise käigus ning mille avalikustamine võib mingil moel kahjustada teist osapoolt, välja arvatud info, mis on mõeldud avalikkusele, on üldteada, ei saa oma olemuse tõttu olla konfidentsiaalne või on kohustuslik edastada kolmandale ieikule mõne õigusaktist tuleneva seaduspärase nõude alusel.

10.2. Konfidentsiaalsuse kohustus kehtib piiranguteta ka pärast Lepingu lõppemist.

10.3. Kasutaja poolt Hoster Expert infrastruktuuris säilitatavate ja töödeldavate infotehnoloogiliste ressursside (failid, andmebaasid, e-kirjad jne) vastutavaks omanikuks on Kasutaja. Kasutaja infotehnoloogiliste ressursside turvalisuse tase on konfidentsiaalne, Hoster Expert töötajatee juurdepääs informatsioonile on lubatud ainult töökohustuste täitmiseks Kasutaja kirjaliku korralduse alusel või teenuse kättesaadavuse, terviklikkuse ja turvalisuse tagamise eesmärgil ning suurema kahju ärahoidmiseks.

10.4. Hoster Expertil puudub alus selleks, et välja selgitada, kas Kasutaja infotehnoloogilised ressursid sisaldavad isikuandmeid, ja seetõttu käsitleb Hoster Expert kõiki infotehnoloogilisi ressursse potentsiaalselt isikuandmeid sisaldavana ning peab Kasutaja lepingut kirjaliku lepinguna, mis on sõlmitud Kasutaja kui vastutava töötleja ja Hoster Experti kui volitatud töötleja vahel Euroopa Parlamendi ja nõukogu (EL) 2016/679 isikuandmete kaitse üldmääruse mõistes (artikkel 28).

10.5. Hoster Expert pakub Kasutajale abi volitatud töötleja valikuga seotud kohustuste täitmisel, avaldades oma infoturbe juhtimise põhimõtted veebisaidil ja määratledes selgelt vastutuse piirid Hoster Experti ja Kasutaja vahel iga teenuse puhuks. Kasutaja osalemine vastutava isikuandmete töötlejana auditi läbiviimisel ja turvameetmete rakendamisel üldistes või eritingimustes määratlemata metoodikaga toimub mõlemapoolse nõusolekul korral. Hoster Expertil on õigus nõuda nende teenuste osutamise eest täiendavat tasu.

10.6. Tavaliselt osutab Hoster Expert serveriteenuseid Euroopa Liidu/Euroopa Majanduspiirkonna piires ja teenuse tellimisel saab Kasutaja valida vastava kasutusalaga tsooni. Teenuse üleviimine teisele jurisdiktsioonile alluvasse tsooni toimub ainult Kasutaja kirjaliku korralduse alusel.

10.7. Juhul, kui Hoster Expert avastab või kahtlustab Kasutajapoolset infotehnoloogiliste ressurssidega seotud turvanõuete rikkumist, mis võib viia infotehnoloogiliste ressursside juhusliku või ebaseadusliku hävitamiseni, kaotamiseni, muutmiseni, volitamata avalikustamiseni või juurdepääsuni, siis teavitab ta sellest viivitamata Kasutajat.

10.8. Kui pädev asutus taotleb Hoster Expertilt uurimise või auditi läbiviimist, teavitab Hoster Expert Kasutajat sellest kohe, välja arvatud juhul, kui selline teavitamine on seadusega keelatud.

 

11. Poolte vastutus

11.1. Iga pool vastutab kohustuste rikkumisest tuleneva kahju eest, mis võib olla tekkinud Lepingu alusel. See hõlmab kahju, mis võib olla tekkinud ka kolmandale isikule, kes kasutab Teenust või Keskkonda Poole asemel.

11.2. Kui ühe Poole ebaseaduslike toimingute tõttu (nt kohustuste mittetäitmise korral kolmanda isiku ees) suunatakse nõuded Hoster Expert vastu, siis vastav Pool peab hüvitama Hoster Expertile tekitatud kahju.

11.3. Hoster Expert vastutab igasuguse otsese varalise kahju eest, mis võib Kasutajale tekkida kohustuste rikkumise tagajärjel, mis tulenevad Lepingutest. Hoster Expert vastutab ainult juhul, kui tegemist on tahtliku rikkumise või raske hooletusega Hoster Expert poolt. Hoster Experti vastutus on piiratud vastava Lepingu, Teenuse Üld- või Eritingimuste kohaselt, välja arvatud juhul, kui kahju tekkis tahtliku või raske hooletuse tõttu.

11.4. Hoster Expert ei vastuta kahju eest, mis on tekkinud Kasutajale seoses:

11.4.1. elektritoite katkestustega, mis ei sõltu Hoster Expertist;

11.4.2. sidekatkestuste või tehniliste probleemide eest, mis ei ole Hoster Experti kontrolli all, sealhulgas andmeedastusteenuse pakkujatele kuuluvate liinide riketega;

11.4.3. sidekatkestuste või tehniliste probleemide eest, mis tekivad Üldtingimuste punktides 6.12 kuni 6.14 nimetatud juhtudel ning punktides 7.4.2 ja 7.4.3 sätestatud nõuete rikkumise tõttu.

11.4.4. Üld- ja/või Eritingimuste ja/või KKR rikkumisega Kasutaja poolt;

11.4.5. tegelikkusele mittevastava või ebaseadusliku teabe eest, mida Kasutaja või kolmandad isikud, sealhulgas avalikkus, on Hoster Expert’i teenuste abil esitanud;

11.4.6. Serveri ülekoormusega kolmandate isikute poolt ja/või probleemidega, mis on seotud võimalike katkestustega, küberrünnakutega (sh rünnakud, mis takistavad teenuse kasutamist, nt DoS ja DDoS rünnakud);

11.4.7. arvutiviiruse levimisega;

11.4.8. teenuse mittesobivusega Kasutaja vajadustega.

11.4.9. Kasutaja tegevuse või tegevusetusega serveri haldamisel, sealhulgas serveris säilitatavate ja avaldatavate materjalide sisu või e-posti teenuse kasutamise ajal selle aadressidelt saadetud materjalidega;

11.5. Kaasutaja vastutab:

11.5.1. talle Lepinguga pandud kohustuste täitmise eest;

11.5.2. e-posti kontode loomise, usaldusväärsete paroolide kasutamise ja paroolide edastamise vältimise eest kolmandatele isikutele.

11.6. Juhul, kui Lepingu täitmatus või ebapiisav täitmine on tingitud asjaoludest, mida Pooled ei oleks ette näinud ega suutnud ette näha Lepingu sõlmimise ajal (vääramatu jõud), ei loeta seda Pooled kohustuste rikkumiseks. Pool, kelle kohustuste täitmine oli vääramatu jõu tõttu raskendatud, peab teavitama sellest teist Poolt viivitamata.

11.7. Lepingu mittetäitmine või ebakohane täitmine ei too Poolele kaasa vastutust, kui vastav käitumine tulenes vältimatult talle seadusega pandud kohustuste täitmisest.

 

12. Teavitused.

12.1. Kõik õiguslikku tähendust omavad teated osapoolte vahel tuleb esitada kirjalikku taasesitust võimaldavas vormis. Need loetakse teisele poolele edastatuks, kui on möödunud üks (1) tööpäev pärast nende saatmist. Kasutajale mõeldud teated saadetakse ka volitatud esindajale (kui see on olemas) tehniliseks haldamiseks.

12.2. Hoster Experti kontaktandmed on esitatud Hoster Experti kodulehel (www.hosterexpert.ee). Kui üks osapooltest edastab Hoster Expertile oma kontaktandmed (näiteks nimi, aadress, telefoninumber, e-posti aadress jne), kuvatakse need keskkonnas. Kui osapoole kontaktandmed muutuvad, peab ta sellest Hoster Expertile viivitamata teatama kirjaliku taasesitamist võimaldavas vormis. Osapool võib ka ise vastavad muudatused keskkonda sisestada ja sel juhul loetakse teavituskohustus täidetuks.

 

13. Lepingu tähtaeg, selle muutmine ja lõpetamine

13.1. Hoster Expert võib pakkuda nii tähtajalisi kui ka tähtajatuid teenuseid. Kasutajaleping sõlmitakse määramata ajaks.

13.2. Kui sõlmitakse tähtajatu leping, siis ei kohaldata sellele minimaalse kestuse nõuet, välja arvatud juhul, kui Teenuselepinguga on kokkulepitud teisiti. Juhul, kui tegemist on tähtajalise lepinguga, lõpeb leping selle kehtivusaja lõppedes.

13.3. Hoster Expertil on õigus ühepoolselt teha muudatusi kõigis lepinguga seotud dokumentides ning teavitada sellest Kasutajaid vähemalt kolmkümmend (30) kalendripäeva ette. Hoster Expert kasutab õigust teha muudatusi lepinguga seotud dokumentides peamiselt juhul, kui see on vajalik seoses õigusaktide (sh lepinguliste kohustuste tasakaalu muutmise), kohtupraktika, tehnoloogia ja majanduse arengu ning Hoster Experti tegevuse tehnoloogiliste ja organisatsiooniliste muutustega.

13.4. Juhul kui Kasutaja ei nõustu Teenuse või Lepingu (sh hinnakirja) muudatustega, on tal õigus Lepingust loobuda, teavitades teist poolt sellest kaks (2) nädalat ette, välja arvatud juhul, kui muudatused on teisele poolele kasulikud. Kui Hoster Expert ei teavita hinnakirja muudatustest vähemalt kolmkümmend (30) kalendripäeva enne nende jõustumist, võib Kasutaja Lepingust loobuda, kui muudatused mõjutavad teda negatiivselt seoses tellitud Teenustega, ja Leping lõpeb otsekohe enne muudetud hinnakirja jõustumist.

13.5. Kui Lepingus (sh Teenuse üld- või eritingimustes) pole sätestatud teisiti, võib ükskõik kumb pool Lepingust ilma põhjuste esitamiseta loobuda, teavitades sellest teist poolt kolmkümmend (30) kalendripäeva ette. Kui Teenus on ajaliselt piiratud, võib Kasutaja loobuda vastavale Lepingu alusel toimuvast Teenusest, kuid sellisel juhul Hoster Expert tagastab juba tasutu võttes sellest maha tasu tegelikult kasutatud ressursi eest.

13.6. Hoster Expertil on õigus loobuda igast ajaliselt piiratud Lepingust mõistliku etteteatamisega, kui Hoster Expert’il puudub edaspidi võimalus vastava Teenuse või Ressursi pakumiseks.

13.7. Hoster Expertil on õigus lõpetada leping Kasutajaga ilma eelneva teavitamiseta kolme (3) kuu jooksul pärast viimase teenuse osutamise lepingu tähtaja lõppu mistahes põhjusel, välja arvatud juhul, kui Kasutaja on mõne Kasutaja teenuse tehniline administraator.

13.8. Hoster Expertil on õigus ühepoolselt leping lõpetada ilma eelneva teavitamiseta, teavitades sellest teist poolt, kui teine pool oluliselt rikub lepingu tingimusi. Selline rikkumine võib olla seotud rahaliste kohustuste täitmisega hilinemisega üle ühe (1) kuu või lepingu tingimustega kehtestatud nõuete rikkumisega seadusandlike aktide või lepingu tingimuste osas, kui teine pool ei lõpeta rikkumist Hoster Experti vastavasisulise nõudmise saamisel koheselt. Kui rikkumine on niivõrd tõsine, et Hoster Expert ei saa enam eeldada lepingu täitmist teise poole poolt (näiteks tahtlik tegevus Teenuste kahjustamiseks), võib Hoster Expert lepingu lõpetada ka ilma eelneva teavitamiseta.

13.9. Kasutajalepingu lõppemisel lõpevad ka kõik selle lepinguga seotud Teenuselepingud. Kasutaja kaotab seeläbi õiguse ja võimaluse kasutada Hoster Experti teenuseid või olla mõne Kasutaja teenuse tehniline administraator.

 

14. Kohaldatav õigus. Jurisdiktsioon. Aegumine

14.1. Lepingutega kohaldatakse Eesti Vabariigi seadust.

14.2. Lepingutest tulenevad vaidlused lahendatakse poolte kokkuleppel. Kui pooled ei suuda kokkuleppele jõuda, lahendatakse vaidlus Harju Maakohtus. Tarbijast Kasutajal on õigusesitada kaebuse tarbijavaidluste komisjonile tarbijakaitse seaduses sätestatud tingimustel ja korras.

14.3. Lepingu alusel tekkinud nõuete aegumistähtaeg on üks (1) aasta.